Sisällöt on jaettu seuraaviin aihepiireihin:

1. Yleistä
2. Tuotteet ja tuotehinnat
3. Tilaaminen ja sopimus
4. Maksaminen ja maksutavat
5. Tilaus-, maksu- ja toimitusvahvistus
6. Toimitustavat ja toimituskulut
7. Toimitusaika
8. Lähetyksen tarkistus, virhe- ja ongelmatilanteet
9. Vaihto- ja palautusehdot
10. Henkilötiedot

Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi täältä, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@bottlescouts.com

1. Yleistä

Bottlescouts OÜ:n verkkokauppa www.bottlescouts.com  myy alkoholijuomia sekä oheistuotteita yrityksille ja kuluttajille EU-maan alkoholilainsäädännön mukaisesti. Tuotteiden tilaajan ja vastaanottajan tulee olla täysi-ikäinen henkilö.

Bottlescouts.com -verkkokauppa noudattaa kaikessa toiminnassaan kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä yleisiä sääntöjä, suosituksia ja lainsäädäntöä. Yritysasiakkaille sovelletaan yleisiä yritysten väliseen kauppaan liittyviä myyntiehtoja.

2. Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet, hinnat ja saatavuus on esitetty kunkin tuotteen yhteydessä. Kaikki verkkokaupan hinnat ilmoitetaan euroissa (€). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkistathan tuotteiden hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Tuotteiden hinnat sisältävät kyseessä olevan toimitusmaan valmisteverot ja asiakasluokan mukaisen arvonlisäveron.  Yrityksen ollessa liiketoiminnastaan arvonlisäverovelvollinen Suomeen , yrityksen tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa vaan tilaus laskutetaan EU yhteisömyynnin mukaisesti 0% Alv verokannalla.  Yhtiön tulee itse huolehtia mahdollisesta käänteisestä arvonlisäverovelvoitteesta käyttäessään tilaamansa tuotteet edustukseen.

Tuotteiden hinnassa ei ole lisättynä toimituskuluja, vaan ne lisätään tilaukselle valitsemasi toimitustavan mukaan erikseen. 

3. Tilaaminen ja asiakkaan velvoitteet

Bottlescouts.com -verkkokaupasta tuotteet tilataan siirtämällä niitä ostoskoriin, antamalla kassa-sivulla tarvittavat tilaustiedot ja vahvistamalla tilauksen tilaus ja toimitusehtojen mukaisesti.  Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme, sekä vakuutat olevasi täysi-ikäinen ja siten laillisesti oikeutettu ostamaan alkoholia kotimaassasi joko kuluttajana tai yrityksesi valtuutettuna edustajana. 

Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan muutos- tai peruuttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa kauppasopimuksen.

4. Maksaminen ja maksutavat

Verkkokaupassa tarjotaan asiakkaalle Svea Paymentsin kautta eri maksutapoja useista verkkopankeista, luottokortti ja PayPal-maksuihin sekä yrityksille Svea Finance -laskutuspalvelua. Maksutapojen palvelutarjoajat vastaavat turvallisesta asioinnista heidän palveluissaan SSL suojatulla yhteydellä.

Välitettyjen maksutapojen lisäksi tilauksen voi maksaa ennakkolaskulla tai noutotilauksien osalta noutopaikalla ennen tavaran luovutusta. Tilaus tulee olla kokonaan maksettu ennen kuin sitä luovutetaan kuljetukseen tai asiakkaalle itselleen noutopisteessä.

5. Tilaus- ja toimitusvahvistus

Kun olet vahvistanut ja maksanut tilauksesi verkkokauppamme maksupalvelussa, saat sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistuksessa vahvistamme, että olemme vastaanottaneet tilauksesi ja mikä on sen arvioitu toimitusaika.

Kun tilauksesi lähtee varastoltamme toimitukseen, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistus sisältää myös tilauksesi seurantalinkin, millä voit seurata tilauksesi toimitusta valitsemasi kuljetuspalvelun kautta.

6. Toimitustavat ja toimituskulut

Toimitamme tilauksesi jollain käytössä olevalla, verkkokaupassamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä. Näistä voit lukea lisää kuljetusvaihtoehdoista. Tilauksen yhteydessä peritään erikseen toimitusmaksu, minkä näet ostoskorissa toimitustavan valinnan yhteydessä. Toimitusmaksu määräytyy tilauksen koon, valittavan toimitustavan ja toimitusmaan mukaan.  

Kuljetusvaihtoehdot Suomeen

Suomessa tilaukset toimitetaan  joko kotitoimituksena ”Matkahuolto kotijakelu”- kuljetuksella,  ”Jako Yrityksille”-kuljetuksella tai ESKP:n kuriiripalvelulla. 

Kuluttajalähetyksissä on lisänä Henkilökohtaisesti luovutettava -palvelu: Lähetys luovutetaan vain lähetykseen merkitylle vastaanottajalle ja luovutushetkellä tarkistetaan virallisesta, kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta, että vastaanottaja on täysi-ikäinen. Henkilökohtaisesti luovutettavia lähetyksiä ei luovuteta päihtyneille henkilöille.

Kuljetusvaihtoehdot Virossa

Virossa tilaus toimitetaan ensisijaisesti noudettavaksi Bottlescoutsin Studiolta (Mere pst 8, 10111 Tallinna). Lisäksi on saatavilla Itellan SmartPost -pakettijakelu , Itella kuljetuspalvelu sekä yrityksille kuriirikuljetukset valikoitujen kumppanien kautta ( Alpi Eesti, DeliveryService). 

Muihin EU alueen maihin toimitamme tilaukset vain asiakkaan itsensä valitseman kuljetuskumppanin kautta etäostona. Tällöin tilaus tulee tehdä noutotilauksena verkkokaupasta ja olla yhteydessä asiakaspalveluumme erikseen jatkotoimitusten osalta.

Huom! Mikäli asiakas ei vastaanota lähetystä kuljetuspalvelun ilmoittaman jakeluajan puitteissa, paketti palautuu lähettäjälle.

Nouto Bottlescouts Studiolta Tallinnasta

Verkkokaupan lähetykset voi myös noutaa Bottlescoutsin omalta Bottlescouts Studiolta, joka toimii noutopisteenä. Noutotilaus valitaan verkkokaupan kassasivulla erikseen toimitusosoitteesta. Muuttamalla tilauksen toimituksen noudoksi, kassasivulla tuotteiden hinnat muuttuvat automaattisesti Viron valmiste-ja arvonlisäverojen mukaisiksi.

7. Toimitusaika 

Yleisimmät toimitusaikamme EU-alueelle ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 3-7 arkipäivää. Kotitoimitusaika haja-asutusalueilla on hieman pidempi, arviolta 5-8 arkipäivää.

Arkisin klo 11 mennessä tehdyt verkkokauppatilaukset käsitellään saman päivän aikana ja lähetetään päävarastoltamme 2-3 arkipäivän kuluessa.

Varasto sijaitsee osoitteessa Alpi Eesti OÜ, Tallinn: Loomäe tee 8, Lehmja küla, Rae vald, 75306, Estonia (EE)

Bottlescouts OÜ, eikä sen toimituskumppanit vastaa itsestä riippumattomista syistä johtuvista viivästyksistä, ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Myyjä ei ole velvollinen maksamaan korvausta, hyvittämään toimituskuluja tai alentamaan tuotteen hintaa mahdollisen toimitusajan pidentymisen takia.

8. Lähetyksen tarkistus, virhe- ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoita siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa verkkokaupan asiakaspalveluumme, niin sovimme, miten saamme virheen korjattua.

Jos paketti on vioittunut toimituksessa, on tuotteesta tehtävä reklamaatio asiakaspalveluumme  mahdollisimman pian ja viimeistään 7 vrk kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

9. Vaihto- ja palautusehdot

Verkkokaupasta ostetuilla alkoholituotteilla tai muilla elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta. Tilauksen peruminen on kuitenkin mahdollista siihen saakka, kunnes tilaus on otettu käsittelyyn tai sen maksua ei ole vahvistettu. Uudet, kuluneen vuorokauden aikana verkkokauppaan tulleet tilaukset käsitellään joka arkipäivä klo 11, minkä jälkeen emme voi perua tilausta. 

Toimitettujen muiden käyttötavaratuotteiden osalta (kuten verkkokaupassa myytävät oheistuotteet) kuluttaja-asiakkaalla on EU-alueella kotimaansa kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa tuotteet. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei koske lahjakortteja.

Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa käyttötavaratuotteita, tulee palautusilmoitus tehdä verkkokaupan asiakaspalveluumme sähköpostitse 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Liitä sähköpostiin mukaan tilausnumero ja tiedot palautuksen syystä.

Huomioithan, että Bottlescouts ei palauta tilauksesi normaaleja toimituskuluja, vaikka palauttaisit tilauksesta osan tai kokonaan.

Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole riittävä tapa ilmoittaa palautuksesta, kuten ei myöskään palauttaminen ilman erillistä peruutusilmoitusta asiakaspalveluun. Palautuneiden lähetysten käsittelystä pidätämme oikeuden periä asiakkaalta käsittelymaksun toteuman mukaan.

Kun olet ilmoittanut toimitetun tuotteen tilauksen palautuksesta sähköpostiin ja olemme käsitelleet asiasi, saat meiltä palautukseen valmiin osoitekortin. Liitä palautuslähetykseen mukaan kopio saamastasi tilausvahvistuksesta sekä yhteystietosi (jos ne eivät selvästi ilmene tilausvahvistuksesta). Vie tuote lähimpään palautuspisteeseen.

Hyvitys maksetaan 30 päivän sisällä tuotteen palautuslähetyksen saapumisesta perille. Hyvitys maksetaan joko suoraan tilillesi tai maksuvälittäjän (SveaPayments) kautta tilaamiseen käyttämällesi maksukortille.

10. Henkilötiedot

Bottlescouts-verkkokauppa käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.Tietoja käytetään vain Bottlescouts.com -verkkokaupan vaatimiin toimintoihin eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille lukuunottamatta kuljetusyrityksiä ja maksupalveluyrityksiä, joille osoite- ja puhelinnumerotiedon antaminen on välttämätöntä toimituksen ja maksun onnistumiseksi. Henkilötietojen keräämisestä ja käsittelystä voit lukea tarkemmat tiedot tietosuoja- ja rekisteriselosteestamme.