Kui kiiresti tellimus täidetakse?
Teie tellimus kantakse veebipoes kinnitamisel automaatselt üle töötlusesse. Ladu võtab tellimuse kinnitatud tellimusest välja hiljemalt järgmisel tööpäeval ja annab üle transpordiks sellele järgneval päeval. Tavaliselt toimub tellimuse kohaletoimetamine Eesti piires mõne tööpäeva jooksul. Kui teie tellimuse jaoks ei ole laos piisavalt toodet või tegemist on ettetellitud toodetega, ootab teie tellimus puuduvaid tooteid kuni selle tervikuna kohaletoimetamiseni.
Kuidas on maksud tasutud?
Tellimus toimetatakse vastavalt kliendi valikule kas Itella Smartposti pakiautomaati, Itella kulleriga koju või kontorisse, WineStudio väljastuspunkti või mõnda teise riiki. Tellimuses märgitud tarne vastuvõtjariik määrab automaatselt tasumisele kuuluvad maksud, võttes arvesse nii alkoholi-, joogipakendi- või karastusjoogimaksu kui ka kogutud käibemaksu.
Eestis on saadaval järgmised tarneviisid
Itella Smartpost või Itella kuller: Eestis saab tellimuse toimetada Itella transporditeenustega 2 tööpäeva jooksul alates tellimuse vormistamisest kas nende Smartposti jaotuspunkti või kullerigatellimuses märgitud tarneaadressile. Saaremaa ja teiste eripiirkondade tarneaeg kinnitatakse tellijale eraldi.
Kuidas ise kaubale järgi tulla?
Tooteid saab ka veebipoest ette tellida ja veinistuudiosse Bottlescouts Winestudiosse järgi tulla. Ise järele tulemise soovi puhul valitakse veebipoe kassalehel sisestades tarneaadressi Winestudio, Mere pst 8, 10111 Tallinn, Eesti.
Tellimus komplekteeritakse meie laos 1 tööpäevaga ja tellimusele saate järele tulla pärast tellimuse esitamist kahe tööpäeva jooksul pärast kella 14.00. WineStudio võtab teiega ühendust, kui saadetis on sinna jõudnud.
Kui teile on teada, millal soovite oma tellimusele järele tulla, saate selle märkida ka tellimuse lisainfosse.
Bottlescouts Winestudio leiab aadressilt Mere pst 8-2, 10111 Tallinn
Veinistuudio väljastab tellimusi tööpäeviti 10.00-16.00, võimalusel on võimalik kokku leppida ka muud ajad.
Kuidas saan oma tellimuse eest tasuda?
Sulle sobiva makseviisi saad valida kassalehel mitme valiku vahel – levinumad on internetipangad, kredditkaardid Visa/Mastercard, Paypal või tasumine veinistuudios WineStudio tellimusele ise järele tulles. Makseliiklus käib läbi Maksekeskuse. Kui kasutate oma panga antud kasutajanimesid ja maksate oma veebiostude eest, on e-poe lehtedel tuvastamine kaitstud ja turvaline. Krediitkaartidena ei aktsepteerita American Expressi ega Dinersit, kuid PayPali teenuse kaudu saate aktiveerida makseteenuse, kus American Express toimib teie makseviisina.
Äriklientidega toimub arveldus vastavalt lepingus sätestatule kas esitatud arve põhjal või Telema 4Doc andmevahetuse kaudu.
Tagasimaksed ja lisamaksed: Lisamaksete, hüvitise või tühistatud tellimuse korral tehakse tagasimaksed samale kontole või kaardile, millega makse laekus, kui ei ole eraldi kokku lepitud teisiti.
Mida teha, kui veinil on korgiviga või pudel on katki?
Kas tellimust oli võimalik tühistada või tagastada?
Vastavalt EL regulatsioonidele ei ole tasutud ja tarnitud tellimuse toodetel tagastusõigust, sest veine peetakse toidukaubaks. Tellitud tootel on aga osaline tagastusõigus: kui veinil on näiteks korgiviga või see sai transpordi käigus kahjustada, võtke koheselt peale defekti ilmnemist ühendust meie klienditeenindusega meiliaadressil store@bottlescouts.com.
Vastavalt kliendi soovile tarnime asendustoote kohale või tagastame vastava summa märgitud kontole. Tagastuse taotlemisel esitage palun vajalikud kontaktandmed ja tellimuse numbri, mille eest hüvitist taotletakse ning foto.
Kas kliendiks registreerimine on kohustuslik?
Tavakliendid saavad tellida ilma registreerimiseta. Soovi korral saad aga registreerida oma kliendikonto, mille puhul näed kasutajanimede alt oma ostude ajalugu ja kliendiinfot.
Äriklient peab end registreerima, sest ettevõte peab arvestama tellimisega seotud tingimustega. Meie klienditeenindus kontrollib enne tellimuse töötlemist ettevõtte andmeid ja tehinguõigusi.
Kust leida Bottlescoutsi kohta lisateavet?
Bottlescoutsi tegemistega saate paremini kursis olla meie uudiskirja ning sotsiaalmeedia kanalite kaudu. Tellides uudiskirja, teavitame teid uudistest, sündmustest ja muudest huvitavatest veiniteemadest. Uudiskirja kättetoimetamine toimub eraldi süsteemi kaudu, mistõttu ei ole kliendi tellimus või muu kliendiinfo seotud uudiskirja saajate registriga.
Klient saab uudiskirjaga liitumise lõpetada kas saates e-kirja aadressile info@bottlescouts.com või kasutades kirjas sisalduvat kliendiandmete hoolduse linki.
Sotsiaalmeedias on Bottlescouts aktiivne Facebookis ja Instagramis. Nende jälgijatega saad liituda veebipoe esilehe ülaosas olevate ikoonide kaudu.