Näin ostat verkkokaupassa

Ostaminen verkkokaupassa on helppoa ja turvallista. Yleisimpiin kysymyksiin tilaamisesta, toimittamisesta ja maksamisesta löydät vastaukset tältä sivustolta.Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme kaikissa näissä asioissa!


Yleisesti tilaamisesta ja toimittamisesta

Saatavilla olevan valikoiman tuotteet on nähtävillä sivustoilla kategorioittain luokiteltuna. Voit käyttää hakukoneessa haluamiasi kategorioita , valintataulukkoa tai tuotenimikettä, mikäli tiedät jo mitä olet hakemassa. Yksityskohtaiset tuotetiedot löytyvät tuotesivulta.

Tuotteita voi tilata pulloittain;  Lisää haluamasi tuotteen tai tuotteet ostoskoriin "lisää koriin" painikkeella joka laskee tuotteiden hinnat ja määrät nähtäväksi riveittäin. Hinnat ovat ilmoitettu tilausmäärän mukaisesti. Näet myös koko tilauksen arvon ostoskorissa.Minimissään tilauksessa tulisi olla 6 pulloa. 

Toimituskulut lasketaan automaattisesti tilauksesi mukaan. Toimituksen hinta näkyy ostoskorilla omana rivinään ja se perustuu lähetyksen pullomäärään. Kuljetushinnat ovat alkaen 14,90€ /6 ploa perille toimitettuna DHL:n kuljetuspalvelulla.

Noutotilauksella voit tilata viinit valmiiksi noutopiste-myymäläämme. Tällöin verkkokaupan tilaus muuttuu automaattisesti matkustajatuontitilaukseksi. Silloin on voimassa Viron valmiste- ja arvonlisäverokanta eli laskusi loppusumma on pienempi kuin ostettaessa Suomeen toimituksella. Tilauksen luovutusvaiheessa  tarkistetaan toimituksen vastaanottajan henkilötiedot, joten lähetystäsi ei luovuteta kuin tilauksessa mainitulle vastaanottajalle.

Tilausvahvistus kannattaa tarkistaa - saat sen sähköpostiisi. Kaikki tilaukseen liittyvät jatkotoimenpiteet ilmoitetaan sähköposteilla viitaten tilausnumeroon  tilausvahvistusviestin pohjalta. Halutessasi tehdä tilaukseen muutoksen vahvistuksen jälkeen ota yhteys välittömästi asiakaspalveluun joko  sähköpostilla info@bottlescouts.com tai puhelimitse +372 5860 5661.


Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kuinka nopeasti saan toimituksen?

Tilauksesi siirtyy automaattisesti varastolle käsittelyyn. Keräily, ilmoitukset tullille sekä kuljetuksen järjestäminen vie päivän , jonka jälkeen DHL noutaa lähetyksesi varastoltamme.  Mikäli tuotetta ei ole tarpeeksi varastossa tilaustasi varten tai kyse on ennakkoon tilattavista tuotteista, saat erillisen ilmoituksen tilauksen toimitusaikataulusta. Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset 5 arkipäivän sisällä varastossa olevilla tuotteilla.


Miten verot on hoidettu?

Tilaus toimitetaan joko noutopisteeseen tai kuljetuksella Suomeen, jolloin annat tilaajana luvan Bottlescouts OÜ:n välittämään toimitustiedot erilliselle kuljetusliikkeelle vastaamaan kuljetuksesta antamaasi osoitteeseen. Auttaessaan kuljetuksen järjestämisessä Bottlescouts OÜ ottaa vastuun valmisteverojen sekä arvonlisäverojen maksamisesta sekä ilmoittamisesta vastaanottomaan viranomaisille erikseen säädetyin ehdoin ja tavoin. Huolehdimme näistä veroedustajamme Prodeca Oy:n kautta (lupa FI2414978C00) kuluttaja-tilauksissa sekä sitten erikseen yrityskohtaisilla valtuutuksilla yritysmyyntimme kautta.  Noutotilauksessa verot maksetaan suoraan Viron valtiolle, joten sinun ei tarvitse huolehtia maksuista tai veroilmoituksista kumpaankaan maahan.


Miten viinit toimitetaan?

Voit valita seuraavista toimitustavoista:

DHL pakettitoimitus/rahtitoimitus: Kuljetuksesta vastaa DHL. Tilaus toimitetaan tilauksessa annettuun toimitusosoitteeseen viimeistään 3 arkipäivän sisällä tilauksen keräilystä. DHL jakaa tuotteet pääsääntöisesti klo 16 mennessä. Mikäli vastaanottajaa ei saada jakeluhetkellä kiinni, DHL tulee sopimaan jakeluajankohdan henkilökohtaisesti. DHL vastaa tuotteen säilyttämisestä 30 päivän ajan. Lähetyksesi koon mukaan DHL jakaa sen joko pakettitoimituksena tai isommissä lähetyksissä rahtina lavalle pakattuna.

DHL:n lähetyksiä voi seurata oheisen linkin kautta:

http://www.dhl.fi/fi.html

Tarkemmat tiedot DHL palveluista voit lukea DHL-kuljetuspalvelut 

Nouto myymälästä: Maksettuasi laskun voit noutaa tilauksen seuraavana arkipäivänä tilauksestasi. Liikkeemme on avoinna ti-la 10-18, su 11-19. maanantaisin suljettu. Liike sijaitsee D-terminaalin edustalla , osoite Lootsi 14-2, 10151 Tallinn.

Miten voin maksaa tilaukseni?

Kassalla voit valita itsellesi sopivan maksutavan suomalaisten verkkopankkien kautta tai luottokorttimaksun. Valittavissa on myös PayPal, jossa voit luoda oman maksutilisi tai käyttää esimerkiksi American Express - korttia. Maksupalvelut on rakennettu luotettavan Maksuturva OY:n palvelun kautta. Yritysasiakkaille on vaihtoehtona myös laskutus.

Maksuturvan verkkomaksut: On tarkoitettu kuluttaja-asiakkaille. Voit maksaa Maksuturvan kautta verkkopankissasi sekä valituilla luottokorteilla. Myös PayPal maksutapa on käytössäsi. Maksuturvan tarjoama verkkoyhteys on suojattu 128 bittisellä suojauksella ja maksuyhteyksiin tarvitaan henkilökohtaiset tunnuksesi riippuen käyttämäsi pankin tai luottokortin ehtoja. Huomiothan että myös korttikohtaiset rajoitukset voivat vaikuttaa maksun hyväksyntään. Voit tarkistaa oman korttisi maksusuojaukset kortin tai verkkopankkipalvelujen tarjoajaltasi.

Maksuturvan kautta maksetut tilaukset siirtyvät suorituksesta seuraavana päivänä keräilyyn ja toimitukseen normaaliprosessina.


Yritysasiakkaiden laskutus: Yritysasiakkaille toimitetaan tilauksen vahvistuksen jälkeen erillinen lasku sähköpostilla asiakastietojen mukaisesti. Yritys voi halutessaan pyytää laskun myös perinteisesti postilla, jolloin kopio laskusta toimitetaan postituspäivänä sähköpostilla tilaajalle.

Maksunsaajana on Bottlescouts OÜ

Pankki Nordea
IBAN FI0212373000168374
BIC:NDEAFIHH

Maksusuorituksen saavuttua tilille vahvistamme tilauksen maksetuksi erillisellä viestillä sisältäen kuitin maksusta.

Tilauksen keräilystä sekä toimituksesta vahvistetaan omilla viesteillään.

Palautukset ja ylimääräiset maksut: Ylimääräisten suoritusten, korvauksen tai peruutetun tilauksenosalta palautetaan samalle tilille tai kortille, millä suoritus on saapunutkin ellei erikseen sovita muuta.


Mitä jos viini on korkkivikainen tai pullo on mennyt rikki?/Oliko tilaukselle peruutus- tai palautusmahdollisuutta?

EU- säädäntöjen mukaan maksetun ja toimitetun tilauksen tuotteille ei ole palautusoikeutta, koska viinit luetaan elintarvikkeiksi. Tilaamallasi tuotteella on kuitenkin osittainen palautusoikeus: Mikäli se on esim korkkivikainen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteys asiakaspalveluumme välittömästi vian ilmennettyä sähköpostilla info@bottlescouts.com.

Ensisijaisesti toimitamme korvaavan tuotteen tilalle tai palautamme vastaavan summan ilmoitetulle tilille. Sinun tulee ilmoittaa tarvittavat yhteystiedot sekä tilausnumero, johon korvausta haetaan.


Pitääkö rekisteröityä ja mitä hyötyä siitä on?

Voit tilata joko ilman rekisteröitymistä tai rekisteröitymällä, jolloin asiakastiedot tallentuvat henkilökohtaiseen käyttöön jatkossa.

Rekisteröityneille asiakkaille tarjotaan mahdollisuutta myös päivittää tietojaan järjestelmään annetuttujen tunnusten avulla. Rekisteröityäsi itsesi kanta-asiakkaaksi voit hyödyntää aikaisempia tilaustietoja ja seurata mitä tuotteita olet ostanut, lukea uutistiedotteemme uutiskirjeestämme sekä saada kanta-asiakasetuja rekisteröinnin perusteella.

Voit myös liittyä vain uutiskirjeen saajaksi, jolloin tiedotamme Sinulle uutuuksista, tapahtumista sekä muista mielenkiintoista viiniaiheista erillisessä kirjeessämme. Uutiskirje toimitetaan toisen järjestelmän kautta, joten asiakkaan tilaus tai muita asiakastietoja ei yhdistettä uutiskirjeen saajarekisteriin.

Asiakas voi halutessaan lopettaa uutiskirjeen tilaamisen joko ilmoittamalla siitä sähköpostilla osoitteeseen  info@bottlescouts.com tai kirjeen mukana olevasta  asiakastietojen ylläpitolinkistä.


Palaa etusivulle